Завдання 60 (Захід 3)

ЗАВДАННЯ 60. Забезпечення доступності послуг, які надаються через мобільні застосунки та онлайн-платформи, для осіб з обмеженнями повсякденного функціонування ЗАХІД 3) забезпечення доступності інформації для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування під час спілкування на гарячих лініях обласних та Київської міської держадміністрацій (військових адміністрацій)

Звіт  про забезпечення доступності інформації для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування під час спілкування на гарячих лініях у Житомирській області (завдання 60 захід 3)

Офіційний вебсайт Житомирської обласної військової адміністрації (посилання: https://oda.zht.gov.ua/) адаптований для людей з порушеннями зору: спеціально розроблений модуль, який має додаткові можливості змінювати шрифти та фонові кольори, дає змогу слабозорим людям у зручній для них формі отримувати інформацію із сайту.

На вебсайті  обласної військової адміністрації розміщено банер для громадян із порушенням слуху щодо можливості звернення до Урядової «гарячої лінії» із зазначенням контактної інформації.

Крім того, для людей з порушенням слуху відео- та аудіоматеріали, що розміщуються на вебсайті, дублюються текстовими повідомленнями, а для людей з інтелектуальною інвалідністю ілюструються візуальними інфографіками для легшого сприйняття інформації.

Інформацію про дотримання прав людини, у тому числі щодо влаштування безбар’єрного простору для людей з інвалідністю, також розміщено у постійно діючій рубриці на офіційному вебсайті Житомирської обласної військової адміністрації “Права людини” (посилання: https://oda.zht.gov.ua/main/prava-lyudyny-2/).

У Житомирській обласній державній (військовій) адміністрації забезпечено належне опрацювання, детальний аналіз та контроль за термінами розгляду звернень громадян для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування під час спілкування, що надходять на «гарячу лінію» голови  Житомирської  обласної державної адміністрації за номером телефону (0412) 42-02-02. 

Разом з тим, у кожному структурному підрозділі обласної військової адміністрації  функціонують телефони «гарячої лінії», де громадяни з різними ступенями обмеження здатності до спілкування можуть отримати необхідну інформацію та допомогу у вирішенні нагальних питань. Громадянам надавалися відповідні роз’яснення у телефонному режимі, усні звернення,  які потребували  додаткового опрацювання,  розглядалися у визначений законодавством термін, про результати розгляду заявників повідомлено письмово. 

На телефонну «гарячу лінію» голови Житомирської обласної державної адміністрації у  2025 році  звернулося 566 жителів області у тому числі 167 звернень від осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування, які порушили 686 питань. З них: у І кварталі -129, у ІІ кварталі -103, у ІІІ кварталі -161та у ІV кварталі – 173.

Протягом 2025 року районними державними (військовими) адміністраціями,  міськими радами  на постійній основі забезпечено роботу телефонних «гарячих ліній», на які надійшло 95104 звернення від жителів області у тому числі осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування.

У місті Житомирі цілодобово працює телефонна «гаряча лінія», на яку громадяни міста можуть звернутися для вирішення проблемних питань або повідомити про надзвичайні ситуації на території міста. Протягом звітного періоду на телефонну « гарячу лінію» м. Житомира надійшло 74349 звернень від жителів міста. На телефонні «гарячі лінії» Бердичівської міської ради зверталося 20288 жителів міста. 

Протягом 2025 року  на телефонні «гарячі лінії» структурних підрозділів обласної військової адміністрації надійшло 409 звернень. Найчастіше громадяни зверталися на «гарячу лінію» Департаменту охорони здоров’я обласної військової адміністрації  – 217 звернень, Департаменту освіти і науки обласної військової адміністрації – 71 звернення, Державного архіву Житомирської області – 57 звернень та Служби у справах дітей обласної військової адміністрації  – 28. 

Окрім цього, оператори під час роботи з громадянами використовують Довідник безбар’єрності та дотримуються рекомендацій щодо викладення інформації.