На Житомирщині фахівці із супроводу ветеранів працюють у новій CRM-системі ОСКАР

З березня 2026 року в Житомирській області впроваджено новий цифровий інструмент кейс-менеджменту — онлайн-систему ОСКАР. Це спеціалізована CRM-система для фахівців із супроводу, які надають підтримку ветеранам, ветеранкам, демобілізованим воїнам та членам їхніх родин.

Сьогодні в Житомирській області працює 125 фахівців із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб, із яких 24 — у закладах охорони здоров’я. Наразі їхнім супроводом уже охоплено понад 11 тисяч осіб (ветеранів, діючих військовослужбовців, членів їхніх сімей, а також родин загиблих і зниклих безвісти Захисників і Захисниць України). Загалом надано понад 43 тисячі послуг.

Яку проблему вирішує система?

Раніше в Україні не існувало єдиної централізованої системи обліку ветеранських запитів. Інформація зберігалася фрагментарно — від таблиць Excel та документів Word до особистих нотаток фахівців. Це призводило до втрати історії взаємодії при зміні фахівця, ускладнювало координацію між громадами та регіонами й вимагало значних часових витрат на формування звітності.

Запуск CRM-системи ОСКАР усуває ці перепони та об’єднує всі процеси в єдиному цифровому просторі.

Що змінюється із запуском ОСКАР:

• Єдина база: усі звернення та профілі отримувачів послуг зберігаються в одній системі.
• Зменшення рутинної роботи: автоматизація процесів скорочує час на паперову звітність.
• Прозорість та аналітика: керівники закладів та органів влади бачать реальне навантаження на кожного фахівця, що дозволяє ухвалювати ефективні управлінські рішення.
• Міжвідомча координація: спрощується взаємодія між фахівцями, закладами та громадами.
• Якісний сервіс: ветерани отримують чіткий, швидкий та безперервний супровід.

Ключовий функціонал системи:

• Реєстрація звернень (у тому числі офлайн) від імені ветеранів або їхніх рідних.
• Ведення кейсу з візуалізацією етапів та статусів роботи.
• Формування картки ветерана з повною історією взаємодій та запитів.
• Автоматична інтеграція та підтягування даних із Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ).
• Можливість залучення додаткових профільних спеціалістів до виконання кейсу.

Доступ до CRM-системи здійснюється через веб-інтерфейс із захищеною авторизацією за КЕП через id.gov.ua та перевіркою у реєстрі фахівців. У системі працюють фахівці із супроводу, регіональні супервайзери, відповідальні за реалізацію ветеранської політики на обласному рівні, а також Мінветеранів для формування загальнонаціональної аналітики.

Чому це важливо?

Запуск ОСКАР — це системна зміна підходу до підтримки захисників та їхніх родин. Єдина CRM-система дозволяє державі бачити реальні потреби кожної людини, швидше реагувати на запити, забезпечувати справедливий доступ до послуг та формувати новий стандарт ветеранського супроводу в Україні.

Проєкт впроваджено завдяки Програмі реінтеграції ветеранів, яку реалізує IREX за підтримки Державного департаменту США.