Покращення цифрової спроможності центрів надання адміністративних послуг Житомирщини

У Житомирській області успішно реалізовано проєкт міжнародної технічної допомоги «Підвищення цифрової спроможності центрів надання адміністративних послуг Житомирської області у наданні публічних послуг». Цей проєкт спрямований на підвищення ефективності та доступності адміністративних послуг для громадян.

Реалізація проєкту стала можливою завдяки плідній співпраці низки важливих партнерів. Бенефіціаром ініціативи виступила Житомирська обласна військова адміністрація, яка визначила ключові напрями впровадження проєкту. Міністерство закордонних справ Естонії, через Естонський центр міжнародного розвитку (ESTDEV), долучилося як надійний партнер із розвитку, забезпечуючи підтримку й обмін досвідом. Безпосереднім виконавцем стала Академія електронного управління Естонії (eGA) — організація, яка принесла до проєкту передові технології та експертизу в галузі цифрової трансформації.

Основні досягнення проєкту:

Дослідження цифрової зрілості ЦНАПів. Проведено аналіз під назвою «Оцінка цифрової зрілості центрів надання адміністративних послуг Житомирської області». Цю роботу виконала громадська спілка «Центр розвитку інновацій», що дозволило визначити слабкі та сильні сторони цифрової трансформації ЦНАПів у регіоні.

Навчальний візит до Естонії. У листопаді 2024 року делегація області взяла участь у навчальному візиті до Естонської Республіки. Темою візиту було «Цифрова трансформація органів місцевого самоврядування: розвиток послуг, управління даними та ініціативи SMART-SITI». Учасники ознайомилися з передовими практиками цифровізації в Естонії, зокрема з електронними послугами та управлінням даними на місцевому рівні.

Проведення вебінарів. В межах проєкту організовано два тематичні вебінари:

20 листопада 2024 року: «Цифрова трансформація на рівні громад. Виклики та можливості».

27 листопада 2024 року: «Впровадження електронних послуг на місцевому рівні».

Ці заходи сприяли підвищенню обізнаності працівників ЦНАПів щодо цифрових інструментів та їх впровадження.

Передача обладнання для пілотного проєкту. Трьом ЦНАПам області передано комплекти обладнання для реалізації пілотного проєкту надання онлайн-консультацій громадянам України, які через воєнний стан вимушено перебувають в Естонії. Це дозволяє забезпечити оперативний зв’язок із переселенцями та покращити доступ до адміністративних послуг.

Реалізація цього проєкту стала важливим кроком у підвищенні цифрової спроможності Житомирщини. Завдяки співпраці з міжнародними партнерами та впровадженню інноваційних рішень, ЦНАПи області не лише розширили спектр послуг, а й зробили їх доступнішими для громадян, включаючи українців, які перебувають за кордоном.