Інформаційно-аналітична довідка про розгляд звернень громадян, що надійшли на адресу обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій та міських рад у січні-вересні 2026 року

Упродовж 9 місяців 2026 року у Житомирській обласній державній (військовій) адміністрації було забезпечено організацію роботи із зверненнями громадян відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» (зі змінами), Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та розпорядження обласної військової адміністрації від 11.11.2024 № 866 «Про забезпечення виконання в області вимог Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008» інших нормативно-правових актів, що регламентують роботу із зверненнями громадян.

На виконання розпорядження обласної військової адміністрації від 11.11.2024 № 866 «Про забезпечення виконання в області вимог Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008» вживалися дієві заходи, спрямовані на вирішення важливих проблем населення області.

Керуючись постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», проаналізовано рівень організації роботи із зверненнями громадян в органах державної влади та органах місцевого самоврядування.

До обласної державної (військової) адміністрації впродовж 9 місяців 2026 року надійшло 3872 звернення громадян, що на 172 звернення більше, ніж за аналогічний період 2025 року.

На адресу районних державних (військових) адміністрацій та виконкомів міських рад міст надійшло 16582 звернення громадян, що на 171 звернення менше, ніж за аналогічний період 2025 року.

Протягом січня – вересня 2026 року згідно із затвердженим графіком здійснено перевірки стану організації роботи зі зверненнями громадян на відповідність вимогам чинного законодавства у чотирьох районних державних (військових) адміністраціях та чотирнадцяти структурних підрозділах обласної державної (військової) адміністрації.

За результатами проведених перевірок акцентовано увагу начальників районних військових адміністрацій та керівників структурних підрозділів обласної військової адміністрації на забезпеченні неухильного виконання вимог чинного законодавства щодо розгляду звернень громадян, недопущення надання неоднозначних, необгрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян, створенні умов для участі заявників у перевірці поданих ними заяв чи скарг, наданні можливості ознайомитися з матеріалами перевірок відповідних звернень, з’ясуванні причин, які зумовлюють повторні звернення громадян.

Підготовлено аналітичні довідки, які надіслано керівникам відповідних установ для вжиття дієвих заходів щодо поліпшення рівня організації роботи із зверненнями громадян, об’єктивного, всебічного і своєчасного розгляду звернень громадян відповідно до вимог чинного законодавства. Оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах Житомирської обласної державної (військової) адміністрації здійснювалося за розробленими показниками відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 63 0 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади».

Уживалися заходи щодо з’ясування причин, які породжують повторні звернення громадян, недопущення надання неоднозначних, необгрунтованих, неповних відповідей, усунення причин, що породжують скарги громадян, забезпечення відкритості і гласності. Випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників, проявів упередженості, халатності та формалізму при розгляді звернень не встановлено. Протягом звітного періоду відповідальні особи за розгляд звернень громадян до дисциплінарної та Іншої відповідальності не притягувалися.

Керівництвом обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій взято на особистий контроль питання щодо розгляду звернень громадян та забезпечується проведення першочергового особистого прийому інвалідів війни, жінок, яким присвоєне почесне звання «Мати-героїня» та Героїв України. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, із якими звертаються ветерани війни та праці, особи з інвалідністю, громадяни, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, що потребують соціального захисту та підтримки.

У відділі роботи із зверненнями громадян апарату обласної військової адміністрації забезпечено належну реєстрацію звернень в електронній формі із застосуванням класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 «Про затвердження класифікатора звернень громадян».

Усі звернення розглядаються керівництвом обласної державної (військової) адміністрації. За результатами розгляду авторам звернень надаються обґрунтовані відповіді у визначені законодавством терміни. Сформовані справи зберігаються відповідно до вимог чинного законодавства.

Розпорядженням обласної державної (військової) адміністрації від 13.01.2026 № 89 «Про затвердження графіка особистого прийому громадян на 2026 рік».

Керівництвом обласної, районних військових адміністрацій, міськими головами було проведено 312 особистих прийомів громадян та 73 виїзних прийомів громадян, на яких подано 657 звернень від жителів області.

На виконання вимог чинного законодавства для прийому усних звернень громадян у телефонному режимі функціонує «гаряча лінія» голови обласної державної адміністрації, на яку з січня по вересень 2026 року звернулося 5 85 жителів області з метою отримання роз’яснення чи особистого спілкування з керівником області. У своїх зверненнях громадяни порушували питання роботи комунальних служб, охорони здоров’я, транспорту і зв’язку, соціального захисту тощо. Усі звернення на телефонну «гарячу лінію» голови обласної державної адміністрації зареєстровані та опрацьовані відповідно до вимог чинного законодавства.

Протягом звітного періоду районними державними (військовими) адміністраціями, міськими радами на постійній основі забезпечено роботу телефонних «гарячих ліній», на які надійшло 71650 звернень громадян.

У місті Житомирі цілодобово працює телефонна «гаряча лінія», на яку громадяни міста можуть звернутися для вирішення проблемних питань або повідомити про надзвичайні ситуації на території міста. Протягом звітного періоду на телефонну «гарячу лінію» Житомирської міської ради надійшло 54355 звернень, на телефонну «гарячу лінію» Бердичівської міської ради надійшло 16797 звернень від жителів міста.

У всіх структурних підрозділах обласної державної (військової) адміністрації також функціонують телефони «гарячої лінії».

Протягом звітного періоду на телефонні «гарячі лінії» структурних підрозділів обласної державної (військової) адміністрації надійшло 665 звернень громадян. Найчастіше громадяни зверталися на телефонну «гарячу лінію» Департаменту соціального захисту населення обласної державної (військової) адміністрації – 313, Департаменту охорони здоров’я обласної державної (військової) адміністрації – 133, Департаменту освіти і науки обласної державної (військової) адміністрації – 108, Державного архіву Житомирської області – 53, Служби у справах дітей – 29 та Департаменту регіонального розвитку обласної державної (військової) адміністрації – 19.

Із метою вирішення питань, які порушують громадяни, що потребують соціального захисту та підтримки, при обласній державній (військовій) адміністрації створена комісія з надання та виплати грошової допомоги громадянам Житомирської області. Протягом січня-вересня 2026 року за рішеннями комісії з обласного бюджету надано матеріальну допомогу 480 громадянам на загальну суму 5 млн 572 тис. грн.

Із метою підвищення кваліфікації працівників органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування з питань організації роботи із зверненнями громадян на базі Житомирського регіонального центру підвищення кваліфікації протягом січня – вересня 2026 року, у дистанційному режимі з використанням платформи Zoom, проведено чотири навчання для працівників Житомирської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій, органів місцевого самоврядування на тему: «Нормативно-правове забезпечення права громадян на звернення», «Організація роботи із зверненнями громадян в державному органі», «Організація роботи органами влади з публічною інформацією та зверненнями громадян» та «Звернення громадян.
Викладення інформації простою мовою у форматі легкого читання».

На офіційному вебсайті Житомирської обласної державної адміністрації у рубриці «Звернення», громадяни можуть ознайомитися із нормами чинного законодавства, порядком проведення особистого прийому громадян посадовими особами Житомирської обласної військової адміністрації, інформаційно- аналітичними довідками про роботу із зверненнями громадян та статистичними даними про результати їх розгляду. Також у цій рубриці розміщено інформацію про роботу телефонної «гарячої лінії» голови Житомирської обласної державної адміністрації, на яку громадяни можуть звернутися за номером телефону (0412) 42-02-02.

Графік особистого прийому громадян посадовими особами обласної військової адміністрації на 2026 рік оприлюднено на офіційному вебсайті обласної державної адміністрації. Крім того, інформація про проведення особистих прийомів та їх результати систематично оприлюднюються на офіційних вебсайтах обласної та районних державних адміністрацій у рубриці «Новини», висвітлюються в медіа, інтернет-виданнях області, поширюється у соціальних мережах.

Матеріали про розгляд звернень громадян систематично висвітлювалися в медіа, на офіційних сайтах обласної та районних державних адміністрацій, територіальних громад, а також у соціальних мережах.

Упродовж січня-вересня 2026 року проведено 78 брифінгів та оприлюднено 19 роз’яснень на соціально значущі теми на офіційному вебсайті обласної державної адміністрації.

Крім того, відповідно до Закону України «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції» громадяни можуть заповнити електронну форму для надсилання звернення, що розміщена на головній сторінці вебсайту облдержадміністрації під назвою «Надіслати звернення».

Підсумки роботи із зверненнями громадян за січень – вересень 2026 року свідчать, що вона залишається пріоритетним напрямом діяльності, вищезазначені заходи спрямовані на забезпечення відкритості дій влади та сприяють у налагодженні ефективної взаємодії з громадськістю.

Додатки